Analysis of Twitter's Function as a Media communication of Public Transportation

Social media plays a significant role in public services, one of which is transport, while social often promotes active participation and makes cities more adaptive by using media. Public transport Jakarta uses as form contact the provision services. This study looks at Jakarta's delivering excellent information, this research twitter accounts consisting Mass Rapid Transit (MRT), Light (LRT) Bus (BRT) accounts. The method used quantitative approach to text analysis focused on Nvivo methods. phases begin with: (1) collection data, (2) import (3) coding (4) data classification, (5) display data. findings replied that has information features such as: disability rights route changes, traffic jams provided MRT, LRT BRT depends activeness Twitter so can be acknowledged users transport. flow generated through; sources, responses, each account. Media sosial memiliki peran yang besar dalam pelayanan publik salah satunya transportasi publik, juga mendorong interaksi menjadi aktif dan menjadikan kota lebih adaptif dengan menggunakan sosial. Transportasi sebagai alat komunikasi memberikan pelayanan. Penelitian ini melihat fungsi informasi pelayanan, analisis akun terdiri dari (BRT). Metode penelitian pendekatan kuantitatif analysisberbasis software tools Nvivo. Tahapan dimulai dengan; capturing klasifikasi Hasil menjawab bahwa pada karakteristik seperti; tentang hak disabilitas, perubahan rute, kemacetan, Informasi diberikan oleh LRT, bergantung keaktifan twitter, sehingga tersebut dapat diterima pengguna publik. Alur disampaikan melalui; processing respon masing-masing twitter.